Сервис сопровождения Mandarin

Как удвоить конверсию в продажи с помощью сервиса сопровождения покупателей Mandarin

Одним из главных преимуществ сервиса рассрочек от Mandarin является высокий уровень одобрения заявок покупателей (превышает 80%) и рекордные на рынке лимиты на одного покупателя (до 750 тыс. руб.).

Добиваться таких рекордных цифр нам помогает специально созданный отдел сопровождения с колл-центром, который тщательно прорабатывает каждую заявку, выступая как внешний отдел продаж.

Это отличительная особенность Mandarin – мы боремся вместе с вами за удержание и подписание каждого клиента.

Какие показатели на рынке

Многие бизнесы привыкли самостоятельно подавать заявки на рассрочку в банки. Однако из-за

высоких процентных ставок;
низких уровней одобрения у монокредиторов;
ограниченных лимитов (особенно в последние месяцы);
недостаточного уровня квалификации в продаже кредитов у собственных колл-центров компаний;

конверсия в заполнение заявок и подписание зачастую не превышает 50%.

У большинства брокеров на рынке нет отдела сопровождения покупателей и специальных колл-центров. Поэтому показатели конверсии у всех примерно находятся на этом низком уровне.

Пример работы типового колл-центра в онлайн-школах

Рассмотрим работу стандартного колл-центра в онлайн-школе – он направляет анкеты клиентов в различные банки для получения одобрения на рассрочку.

Цифры нам предоставили наши клиенты, которые пытались самостоятельно выдавать рассрочки. Также у нас есть аналитика по работе клиентов Mandarin, которые по согласованию отключили наш сервис сопровождения на некоторое время.

В школе было зарегистрировано 250 новых клиентов, из которых 220 захотели оформить рассрочку. Средний чек 150 тысяч рублей. Колл-центр отправил все 220 заявок в банк на 33 млн. рублей, где 187 из них были приняты в работу (33 клиента не начали оформление).

Всего было рассмотрено 159 заявок: 4 зависли в процессе, 9 клиентов передумали оформлять кредит, а с 15 нельзя было связаться.
72 заявки были одобрены хотя бы одним банком, а 87 получили отказ во всех банках. 59 клиентам был выдан кредит, а 13 отказались после одобрения.

Таким образом, 59 человек получили одобрение через колл-центр продавца, что составляет 26,66% от общего количества заявок и сумма выдачи 8 797 883 рублей.

Показатели с сервисом сопровождения покупателей Mandarin

Компания Mandarin работает на рынке с 2018 года. За это время мы сотрудничали с более 7000 бизнесов и более 200 тысяч покупателей. Мы смогли автоматизировать работу платформы, создать собственный колл-центр и обучить менеджеров для сопровождения каждого покупателя.

Сопровождение покупателей – полноценный сервис, который некоторые компании продают за деньги, но в Mandarin он совершенно бесплатный и доступен каждой подключенной компании по умолчанию.

Сервис сопровождения заключается в контроле следующих ключевых моментов:

1

Автоматическая и ручная проверка правильности заполнения анкеты клиента и самостоятельное исправление ошибок

Кредиторы никогда не проверяют анкеты в заявках на ошибки, а сразу отклоняют заявку. Каждый такой случай – потенциальная потеря клиента.
2

Подбор продуктов из 10+ кредитных организаций и оптимальный выбор нужной программы для конкретного покупателя

Самостоятельно увеличиваем срок и изменяем условия или делим платеж между несколькими кредиторами, чтобы снизить финансовую нагрузку на клиента, а значит, повысить вероятность одобрения.
3

Высокая вероятность одобрения — свыше 80%

Мы помогаем получить кредит даже клиентам с низким скорингом или плохой кредитной историей. Одобряем тех, кому отказали другие банки, благодаря уникальной линейке продуктов и большому числу кредиторов.
4

Снижение отказов покупателей на всех этапах до подписания

Каждую заявку сопровождают живые менеджеры или наши AI-алгоритмы. Наш колл-центр активно взаимодействует с клиентом, что повышает вероятность подписания договора. Фактический показатель конверсии в подписание на данный момент превышает 80%.
5
Персональный менеджер на связи на каждом этапе помогает
- с удобным СМС-подписанием договора или проработкой дополнительных вариантов в случае отказа;
- консультациями по финансовым и административным вопросам, включая разъяснение условий кредита, структуры выплат и дополнительных опций.
6

Низкие кредитные ставки

Мы работаем с несколькими банками на одной платформе, что позволяет клиенту выбрать наиболее выгодное предложение. При этом мы обеспечиваем максимально низкие ставки в договоре.
7

Контроль документации

Большинство клиентов могут подписать договор прямо со своего телефона с помощью СМС. Это экономит время и делает процесс максимально комфортным. Если же требуется бумажное подписание, мы организуем курьерскую доставку документов по всей России — за наш счет и в большинстве случаев день в день, что также существенно сказывается на конверсии.
8

Мгновенное одобрение

Время ожидания решения — до 1 минуты. Это удобно как для вас, так и для клиента.

Мы раскрыли только открытые технологии, которые применяются нашим подразделением сопровождения. Остальные – конфиденциальная информация и наши ноу-хау.

Сервис сопровождения Mandarin
в цифрах

Рассмотрим пример всё той же онлайн-школы – только в этот раз передадим оформить заявки клиентам компании Mandarin.

220 человек захотели оформить рассрочку на 33 млн. рублей. Мы отправили все 220 заявок в банк, где 198 из них были приняты в работу (22 не начали оформление).

Всего было рассмотрено 178 заявок: 4 зависли в процессе, 2 клиента передумали оформлять кредит, а с 14 нельзя было связаться.

134 заявки были одобрены хотя бы одним банком, а 45 получили отказ во всех банках. 114 клиентам был выдан кредит, а 20 отказались после одобрения.

В итоге, 114 человек получили одобрение через колл-центр продавца, что составляет 51,64% от общего количества заявок и сумма выдачи 12 770 258 рублей.

Рассмотрим разницу между колл-центром и сопровождением клиентов Mandarin

Итого, на потоке заявок в 33 млн.руб с сервисом сопровождения Mandarin вы заработаете дополнительно 6 547 365 рублей дохода (без учета скидок на компенсацию процентов по рассрочкам).

Хотите подключить сервис сопровождения?

Создайте аккаунт или свяжитесь с нами

Создать аккаунт Связаться с нами