Кейс Moscow Business Academy: как увеличить продажи на 30% за месяц в сфере онлайн-образования

Компания MBA предоставляет услуги профессионального образования: выпускники получают международный диплом в сфере бизнес-администрирования. Программа идет 18 месяцев, покупают ее как b2c клиенты, так и компании для своих сотрудников.

MBA столкнулась с необходимостью повышения эффективности работы коммерческого блока. Одной из ключевых задач стало улучшение процессов выдачи рассрочки студентам. До сотрудничества с Mandarin использовались сторонние платежные системы, однако росту мешал низкий уровень одобряемости заявок и медленная поддержка клиентов.

Проблемы клиента

  • 1
    Низкая одобряемость заявок
    Одобрение получали лишь 70–75% поданных заявок, что сдерживало рост продаж
  • 2
    Долгий процесс оформления
    Заявки через конкурирующие сервисы требовали значительных временных затрат (10–15 минут на одного клиента), что замедляло работу менеджеров.
  • 3
    Утечки клиентов
    Клиенты часто отказывались от покупки, если процесс оформления затягивался или требовал посещения офиса.
  • 4
    Сложности с удалёнными регионами
    Отсутствие онлайн-подписания договоров приводило к необходимости взаимодействия с курьерами или офисами, что было неприемлемо для клиентов из труднодоступных мест.

Цели проекта

1
Увеличить уровень одобряемости заявок на рассрочку
2
Сократить временные затраты менеджеров на оформление заявок
3
Снизить риски потери клиентов на этапе выбора платежного инструмента
4
Создать удобный и прозрачный процесс оформления рассрочки, доступный для клиентов из разных регионов

Решение, предложенное Mandarin

  • Работа с одобряемостью заявок
    Платформа обеспечила рост одобряемости до 90%. Чтобы обеспечить рост, мы пересобрали и оптимизировали процесс проверки клиентов. Банки-партнеры Mandarin обеспечили гибикие условия сотрудничества.
    01
  • Онлайн-процесс
    Внедрение функции СМС-подписания позволило оформлять рассрочку без визита в офис, что особенно важно для студентов из отдалённых регионов.
    02
  • Снижение нагрузки на менеджеров
    Клиенты самостоятельно заполняли заявки через платформу, освобождая менеджеров от рутинных операций.
    03
  • Гибкость настроек
    Mandarin предоставила возможность адаптировать условия рассрочки под потребности клиентов (например, срок до 36 месяцев для минимизации ежемесячных платежей).
    04
  • Дмитрий Комиссаров
    Коммерческий директор MBA
    Высокая одобряемость — это важно, но отдельно хочется выделить наличие СМС-подписания. У конкурентов это встречается крайне редко, что, честно говоря, неприятно. Мы хотим, чтобы клиенты после того, как сказали «да» нашему менеджеру по телефону или в переписке, могли сразу оформить всё онлайн. Без разрывов в 3-4 дня и необходимости приезжать в офис.

    Помню случай: студент живёт в Москве в общежитии, а мама — в селе, добраться до которого можно только на вертолёте. Единственное, что там есть — это отделение почтовой связи с почта банком. Конечно, в таких ситуациях СМС-подписание — это просто спасение. Не нужно никого отправлять, ждать доставки договора — всё происходит быстро и удобно

Результаты

  • Рост продаж
    После внедрения платформы продажи выросли на 30%, достигнув уровня 23–24 млн рублей в месяц.
  • Увеличение среднего чека
    Благодаря удобным условиям рассрочки, средний чек вырос до 150 тыс. рублей.
  • Снижение отказов
    Процесс оформления стал быстрее и удобнее, что позволило сократить количество клиентов, отказавшихся от покупки на этапе оформления.
  • Расширение географии продаж
    Платформа позволила привлекать студентов из СНГ, включая Казахстан, Киргизию и Беларусь.

Уроки и перспективы

Кейс демонстрирует, как грамотное решение финансовых вопросов может стать драйвером роста для бизнеса. Ключевые аспекты успеха:
1
Клиентоориентированность критически важна
Простота и удобство оформления рассрочки напрямую влияют на конверсию продаж.
2
Инновации как конкурентное преимущество
Внедрение новых функций, таких как СМС-подписание, даёт бизнесу ощутимое преимущество на рынке.
3
Гибкость и масштабируемость
Возможность адаптации платформы под потребности клиента (например, работа с клиентами из СНГ) открывает новые перспективы для роста.
В будущем компания MBA планирует продолжить сотрудничество с Mandarin, расширяя использование функционала для других образовательных программ и географий.
Хотите подключить сервис рассрочек?
Создайте аккаунт или свяжитесь с нами