Кейс Moscow Business Academy: как увеличить продажи на 30% за месяц в сфере онлайн-образования
Компания MBA предоставляет услуги профессионального образования: выпускники получают международный диплом в сфере бизнес-администрирования. Программа идет 18 месяцев, покупают ее как b2c клиенты, так и компании для своих сотрудников.
MBA столкнулась с необходимостью повышения эффективности работы коммерческого блока. Одной из ключевых задач стало улучшение процессов выдачи рассрочки студентам. До сотрудничества с Mandarin использовались сторонние платежные системы, однако росту мешал низкий уровень одобряемости заявок и медленная поддержка клиентов.
Проблемы клиента
1
Низкая одобряемость заявок
Одобрение получали лишь 70–75% поданных заявок, что сдерживало рост продаж
2
Долгий процесс оформления
Заявки через конкурирующие сервисы требовали значительных временных затрат (10–15 минут на одного клиента), что замедляло работу менеджеров.
3
Утечки клиентов
Клиенты часто отказывались от покупки, если процесс оформления затягивался или требовал посещения офиса.
4
Сложности с удалёнными регионами
Отсутствие онлайн-подписания договоров приводило к необходимости взаимодействия с курьерами или офисами, что было неприемлемо для клиентов из труднодоступных мест.
Цели проекта
1
Увеличить уровень одобряемости заявок на рассрочку
2
Сократить временные затраты менеджеров на оформление заявок
3
Снизить риски потери клиентов на этапе выбора платежного инструмента
4
Создать удобный и прозрачный процесс оформления рассрочки, доступный для клиентов из разных регионов
Решение, предложенное Mandarin
Работа с одобряемостью заявок
Платформа обеспечила рост одобряемости до 90%. Чтобы обеспечить рост, мы пересобрали и оптимизировали процесс проверки клиентов. Банки-партнеры Mandarin обеспечили гибикие условия сотрудничества.
01
Онлайн-процесс
Внедрение функции СМС-подписания позволило оформлять рассрочку без визита в офис, что особенно важно для студентов из отдалённых регионов.
02
Снижение нагрузки на менеджеров
Клиенты самостоятельно заполняли заявки через платформу, освобождая менеджеров от рутинных операций.
03
Гибкость настроек
Mandarin предоставила возможность адаптировать условия рассрочки под потребности клиентов (например, срок до 36 месяцев для минимизации ежемесячных платежей).
04
Дмитрий Комиссаров
Коммерческий директор MBA
Высокая одобряемость — это важно, но отдельно хочется выделить наличие СМС-подписания. У конкурентов это встречается крайне редко, что, честно говоря, неприятно. Мы хотим, чтобы клиенты после того, как сказали «да» нашему менеджеру по телефону или в переписке, могли сразу оформить всё онлайн. Без разрывов в 3-4 дня и необходимости приезжать в офис.
Помню случай: студент живёт в Москве в общежитии, а мама — в селе, добраться до которого можно только на вертолёте. Единственное, что там есть — это отделение почтовой связи с почта банком. Конечно, в таких ситуациях СМС-подписание — это просто спасение. Не нужно никого отправлять, ждать доставки договора — всё происходит быстро и удобно
Результаты
Рост продаж
После внедрения платформы продажи выросли на 30%, достигнув уровня 23–24 млн рублей в месяц.
Увеличение среднего чека
Благодаря удобным условиям рассрочки, средний чек вырос до 150 тыс. рублей.
Снижение отказов
Процесс оформления стал быстрее и удобнее, что позволило сократить количество клиентов, отказавшихся от покупки на этапе оформления.
Расширение географии продаж
Платформа позволила привлекать студентов из СНГ, включая Казахстан, Киргизию и Беларусь.
Уроки и перспективы
Кейс демонстрирует, как грамотное решение финансовых вопросов может стать драйвером роста для бизнеса. Ключевые аспекты успеха:
1
Клиентоориентированность критически важна
Простота и удобство оформления рассрочки напрямую влияют на конверсию продаж.
2
Инновации как конкурентное преимущество
Внедрение новых функций, таких как СМС-подписание, даёт бизнесу ощутимое преимущество на рынке.
3
Гибкость и масштабируемость
Возможность адаптации платформы под потребности клиента (например, работа с клиентами из СНГ) открывает новые перспективы для роста.
В будущем компания MBA планирует продолжить сотрудничество с Mandarin, расширяя использование функционала для других образовательных программ и географий.