Новый интерфейс оформления рассрочки: в 2 раза быстрее, проще, с максимальной конверсией
Мы обновили интерфейс оформления рассрочки в Mandarin. Это не косметический редизайн, а переработанный клиентский путь — от заполнения анкеты до подписания договора — с фокусом на скорость, удобство и конверсию.
С конца декабря мы запустили тестирование новой анкеты для клиентов. За это время мы собрали обратную связь, исправили десятки мелких и крупных ошибок и убедились, что клиенты проходят весь путь без помощи менеджеров — от анкеты до отправки заявок в банки, включая подписание документов на рассрочку.
С конца декабря мы запустили тестирование новой анкеты для клиентов. За это время мы собрали обратную связь, исправили десятки мелких и крупных ошибок и убедились, что клиенты проходят весь путь без помощи менеджеров — от анкеты до отправки заявок в банки, включая подписание документов на рассрочку.
Что изменилось в оформлении рассрочки
Новый интерфейс объединяет оформление:
- Банковских рассрочек и кредитов
- BNPL-сервиса Дольки
- Альтернативных способов оплаты - банковской картой и СБП.
Клиенту больше не нужно переходить между разрозненными экранами или ждать звонка сотрудника — весь процесс проходит в одном понятном интерфейсе.
Новая анкета: меньше полей — быстрее результат
Новая анкета — это не копия старого интерфейса Mandarin,
а полностью переработанный сценарий.
а полностью переработанный сценарий.
Что появилось:
Предзаполнение данных на основе информации мобильных операторов - для абонентов МТС, Билайн, МегаФон и Tele2 — до половины анкет заполняется теперь автоматически при подтверждении номера телефона.
Предварительная проверка фотографий искусственным интеллектом в реальном времени — если клиент загружает документы, система сразу подсказывает, подходят ли они и рекомендует улучшения.
Оптимизированное количество полей — клиент тратит меньше времени и реже ошибается.
В результате:
- Время заполнения анкеты сократилось в 2 раза;
- Покупатели делают меньше ошибок и быстрее доходят до получения предложений от банков.
Рассмотрение в банках и выбор предложения: все прозрачно
Раньше клиент не видел все свои предложения и не понимал, на каком этапе находится конкретное оформление.Теперь интерфейс подписания связан с новой анкетой и дает покупателю полный контроль над процессом.
Клиент может:
- Увидеть все предложения с деталями: условия, комиссии, способ подписания (СМС или альтернативный);
- Посмотреть, какая сумма уже подписана и какая осталась для покупки (если предложений от банков несколько);
- Выбрать одно предложение, вернуться к другому, сравнить варианты;
- Отслеживать статус заявки — рассмотрение, одобрение или отказ.
Если банки отказывают, клиент сразу видит альтернативные способы оплаты — в том числе BNPL-рассрочку на 4 месяца - Дольки.
При этом система автоматически перебирает различные сценарии подачи заявки, чтобы добиться максимального шанса на одобрение. Именно за счет такого системного подбора вариантов и формируется высокий процент одобрений - выше чем у конкурентов на 10-20 процентных пунктов (доли от всего потока).
Подписание одобренного предложения — без ожидания и звонков
Ранее у клиента не было интерфейса для самостоятельного подписания.
После одобрения он должен был дождаться звонка сотрудника, который сопровождал процесс до подтверждения банком.
После одобрения он должен был дождаться звонка сотрудника, который сопровождал процесс до подтверждения банком.
Теперь:
- Появился интерфейс подписания
- Клиент видит свое предложение, инструкции и пошаговый сценарий
- Сервис ведёт клиента до полного завершения оформления
Результат:
- 88% клиентов подписывают договор по рассрочкам или кредитам после одобрения - максимальная конверсия за всю историю Mandarin;
- Подписание происходит в 2 раза быстрее;
- В 100% случаев клиент может подписать заявку самостоятельно — без обязательного звонка менеджера.
Итоги обновления
Обновленный интерфейс оформления кредитов и рассрочек позволил:
- Упростить клиентский путь без потери гибкости;
- Сократить время оформления и подписания до 2 минут;
- Добиться максимальной конверсии на всех этапах;
- Снизить нагрузку на команду продаж и минимизировать ручные процессы.
Мы продолжаем развивать интерфейс и тестировать новые сценарии, чтобы оформление рассрочки оставалось быстрым, понятным и удобным — как для клиентов, так и для партнеров.
Хотите так же?
Оставьте заявку на подключение