MAXIMUM: как рассрочки увеличили конверсию в оплату на 15%
MAXIMUM подключила рассрочки и кредиты через Mandarin, чтобы повысить вероятность одобрения и не терять клиентов, которым не подходила единовременная оплата, внутренняя рассрочка или прямое предложение банка.
Менеджеры встроили новый способ оплаты в воронку продаж образовательных программ: рассказывают клиенту о доступных вариантах и передают его команде Mandarin. Дальше Mandarin помогает заполнить анкету, получить предложения от кредиторов, выбрать условия и подписать договор.
С января 2025 года через платформу клиентам MAXIMUM выдано кредитов и рассрочек на 48 млн рублей. Конверсия в оплату на разных этапах воронки выросла в среднем на 15%.
Менеджеры встроили новый способ оплаты в воронку продаж образовательных программ: рассказывают клиенту о доступных вариантах и передают его команде Mandarin. Дальше Mandarin помогает заполнить анкету, получить предложения от кредиторов, выбрать условия и подписать договор.
С января 2025 года через платформу клиентам MAXIMUM выдано кредитов и рассрочек на 48 млн рублей. Конверсия в оплату на разных этапах воронки выросла в среднем на 15%.
-
48 млн. рублейсумма выданных кредитов и рассрочек - Около 200 тыс. рублейсредняя сумма выдачи
- 70%средний уровень одобрения заявок
- 85–86%одобренных клиентов доходят до подписания договора
О компании. Образовательные программы для школьников по всей России
MAXIMUM помогает школьникам готовиться к ЕГЭ и ОГЭ, улучшать знания по отдельным предметам и выбирать дальнейшую образовательную траекторию.
Компания развивает онлайн-обучение и сеть учебных центров. Программы представлены в десятках городов России, а обучение доступно в дистанционном и очном форматах.
Стоимость зависит от продолжительности курса, количества предметов и выбранного формата. Для клиента это может быть заметная покупка, особенно если речь идет о продолжительной подготовке к экзаменам. Поэтому доступный способ оплаты напрямую влияет на решение начать обучение.
Компания развивает онлайн-обучение и сеть учебных центров. Программы представлены в десятках городов России, а обучение доступно в дистанционном и очном форматах.
Стоимость зависит от продолжительности курса, количества предметов и выбранного формата. Для клиента это может быть заметная покупка, особенно если речь идет о продолжительной подготовке к экзаменам. Поэтому доступный способ оплаты напрямую влияет на решение начать обучение.
- Направление деятельностиДополнительное образование для школьников
- Образовательные программы
- подготовка к ЕГЭ и ОГЭ;
- занятия по школьным предметам;
- профориентационные программы;
- очное и онлайн-обучение.
- Кто работает с MandarinМенеджеры MAXIMUM рассказывают клиентам о рассрочках и кредитах и отправляют платежную ссылку. После перехода к оформлению клиента сопровождает команда Mandarin.
- Главные ожидания от подключения
- повысить вероятность одобрения;
- расширить выбор способов оплаты;
- снизить количество отказов после обсуждения стоимости;
- увеличить средний чек;
- продавать больше продолжительных программ.
Задача. Не терять клиентов после обсуждения стоимости
До подключения Mandarin в MAXIMUM уже были доступны:
единовременная оплата;
внутренняя рассрочка учебного центра;
прямой банковский канал.
Но эти варианты не закрывали все обращения.
Внутренняя рассрочка предполагала ограниченное количество платежей. Из-за этого ежемесячная сумма подходила не каждому клиенту. Прямой банковский канал давал низкую конверсию в одобрение: если банк отказывал, у менеджера оставалось мало возможностей сохранить сделку.
В результате часть клиентов была заинтересована в программе, но не доходила до оплаты — либо из-за высокой разовой суммы, либо из-за отказа банка.
Внутренняя рассрочка предполагала ограниченное количество платежей. Из-за этого ежемесячная сумма подходила не каждому клиенту. Прямой банковский канал давал низкую конверсию в одобрение: если банк отказывал, у менеджера оставалось мало возможностей сохранить сделку.
В результате часть клиентов была заинтересована в программе, но не доходила до оплаты — либо из-за высокой разовой суммы, либо из-за отказа банка.
Основная цель — увеличить количество клиентов и расширить способы оплаты, чтобы улучшить воронку продаж в целом
Домнин Максим
Директор по продажам
Компания искала дополнительный канал, который позволил бы направлять заявку нескольким кредиторам и передавать дальнейшее оформление профильной команде.
Решение. Более 15 кредиторов через одну платформу
MAXIMUM подключила Mandarin как дополнительный канал рассрочек и кредитов.
На платформе работает более 15 кредиторов. Среди партнеров — Т-Банк, Альфа-Банк, ОТП Банк, Совкомбанк, МТС Банк, Уралсиб, Локо-Банк, Русский Стандарт, Ренессанс Банк, Кредит Европа Банк и другие финансовые организации. Одна заявка позволяет получить несколько доступных предложений и выбрать подходящие условия. Для MAXIMUM это решало сразу две задачи:
На платформе работает более 15 кредиторов. Среди партнеров — Т-Банк, Альфа-Банк, ОТП Банк, Совкомбанк, МТС Банк, Уралсиб, Локо-Банк, Русский Стандарт, Ренессанс Банк, Кредит Европа Банк и другие финансовые организации. Одна заявка позволяет получить несколько доступных предложений и выбрать подходящие условия. Для MAXIMUM это решало сразу две задачи:
- повышало вероятность одобрения по сравнению с прямым обращением в один банк;
- освобождало менеджеров от самостоятельного сопровождения кредитной заявки.
Ключевыми факторами стали количество подключенных банков, качество сопровождения и быстрая скорость отклика команды.
Домнин Максим
Директор по продажам
Возможности сервиса
Через Mandarin клиент может оформить рассрочку или кредит:
на сумму до 3 млн рублей;
на срок до 60 месяцев;
через единую анкету;
с выбором из предложений нескольких кредиторов;
с подписанием договора по СМС или другим способом, предусмотренным конкретным банком.
Заявка направляется банкам-партнерам, готовым рассмотреть покупку. После одобрения клиент сравнивает процент, срок и размер ежемесячного платежа.
Подключение. Новый сценарий запустили за неделю
Основной поток клиентов передается через интеграцию с CRM MAXIMUM. Для отдельных ситуаций компания также может использовать постоянную ссылку — например, после выставок, конференций и других мероприятий.
Подключение заняло около недели. Новый сценарий встроили в действующую воронку, поэтому менеджерам не пришлось полностью менять процесс работы.
Подключение заняло около недели. Новый сценарий встроили в действующую воронку, поэтому менеджерам не пришлось полностью менять процесс работы.
Интеграция в нашу CRM с постоянной ссылкой заняла фактически неделю. Это существенно быстрее, чем у других контрагентов, с которыми мы сравнивали.
Домнин Максим
Директор по продажам
Текущие процессы. MAXIMUM продает обучение, Mandarin оформляет рассрочку
Банковское финансирование предлагают не только после возражения «дорого». Менеджеры рассказывают о нем уже при презентации образовательной программы. Клиент может выбрать:
- полную оплату;
- внутреннюю рассрочку MAXIMUM;
- банковскую рассрочку или кредит через Mandarin.
Мы изначально предлагаем клиенту выбор между банковской рассрочкой и внутренней. То есть отстраиваем ценностное предложение через альтернативу способов оплаты.
Домнин Максим
Директор по продажам
- Менеджер предлагает способы оплатыСотрудник MAXIMUM консультирует клиента по образовательной программе, рассказывает о доступных вариантах оплаты и отправляет платежную ссылку.
В ссылке клиент может выбрать подходящий способ, в том числе перейти к оформлению рассрочки.
На этом участие менеджера в финансовой части сделки заканчивается: дальнейшую работу берет на себя Mandarin.01 - Mandarin помогает заполнить анкетуКлиент указывает базовые данные, необходимую сумму и желаемый срок.
Система проверяет информацию в реальном времени и подсказывает, если в анкете есть ошибка. Если клиент не завершил заполнение или у него появились вопросы, подключается специалист Mandarin. Платформа также использует автоматизированное сопровождение, чтобы возвращать незавершенные заявки в процесс оформления.02 - Заявка отправляется кредиторамПосле заполнения анкеты заявка направляется банкам и финансовым организациям, готовым рассмотреть покупку.
Клиенту не нужно самостоятельно обращаться в каждый банк и несколько раз вводить одни и те же данные. Предложения собираются в одном процессе.03 - Клиент выбирает условияПосле получения решений клиент сравнивает:
- процентную ставку;
- срок договора;
- размер ежемесячного платежа.
Специалисты Mandarin консультируют по доступным предложениям и помогают выбрать подходящий вариант.04 - Mandarin доводит заявку до подписанияПосле выбора предложения команда Mandarin контролирует завершение оформления и помогает клиенту подписать документы.
В большинстве сценариев договор подтверждается кодом из СМС. В отдельных банках способ подписания может отличаться.
После подписания MAXIMUM получает полную стоимость программы, а клиент вносит платежи кредитору по установленному графику.05
Сопровождение. Mandarin берет ответственность за финансы
Сопровождение стало одним из ключевых факторов выбора платформы.
Менеджерам MAXIMUM не нужно разбираться в требованиях каждого банка, самостоятельно проверять анкету или убеждать клиента вернуться к незавершенному оформлению. Они передают заявку Mandarin и продолжают заниматься своей основной задачей — подбором и продажей образовательной программы. Команда Mandarin сопровождает клиента на трех основных этапах:
Менеджерам MAXIMUM не нужно разбираться в требованиях каждого банка, самостоятельно проверять анкету или убеждать клиента вернуться к незавершенному оформлению. Они передают заявку Mandarin и продолжают заниматься своей основной задачей — подбором и продажей образовательной программы. Команда Mandarin сопровождает клиента на трех основных этапах:
Заполнение анкеты
Проверяет данные, помогает исправить ошибки и вернуть клиента в оформление, если он остановился.
Получение и выбор предложений
Контролирует рассмотрение заявки и помогает разобраться в доступных условиях.
Подписание договора
Отвечает на вопросы и доводит одобренную заявку до завершения сделки.
У MAXIMUM и Mandarin также есть общий рабочий чат. Через него сотрудники образовательного центра могут уточнять статусы и оперативно подключать команду сопровождения. По словам представителя компании, ответы обычно поступают в течение нескольких минут.
Самое ценное в работе с Mandarin — быстрый отклик и поддержка 24/7. Для нас это критически важный критерий.
Домнин Максим
Директор по продажам
Результаты. Больше одобрений и завершенных сделок
За время сотрудничества MAXIMUM передала через Mandarin 515 заполненных заявок.
Средний уровень одобрения составил около 70%. Среди клиентов, получивших положительное решение, 85–86% доходят до подписания договора.
С января 2025 года общая сумма выданных кредитов и рассрочек достигла 48 млн рублей, а средняя сумма одной выдачи составила около 200 тысяч рублей.
Средний уровень одобрения составил около 70%. Среди клиентов, получивших положительное решение, 85–86% доходят до подписания договора.
С января 2025 года общая сумма выданных кредитов и рассрочек достигла 48 млн рублей, а средняя сумма одной выдачи составила около 200 тысяч рублей.
- Конверсия в оплату выросла в среднем на 15%Mandarin дал компании дополнительный сценарий для клиентов, которым не подошла внутренняя рассрочка или которые получили отказ по прямому банковскому каналу.
Вместо завершения диалога менеджер передает клиента на оформление через платформу с несколькими кредиторами и сопровождением до подписания.
Да, конверсия в оплату выросла на разных этапах воронки в среднем на 15%.
Домнин Максим
Директор по продажам
- Вырос средний чекВозможность распределить стоимость обучения на более продолжительный срок снизила влияние разовой цены на решение клиента.
В результате клиенты стали выбирать программы с более высоким чеком, которые было бы сложнее оплатить одним платежом. - Увеличились продажи продолжительных программРассрочка позволила клиентам ориентироваться на содержание и длительность обучения, а не только на доступную сумму здесь и сейчас.
Для MAXIMUM это увеличило продажи продолжительных образовательных программ. - Менеджеры сосредоточились на продаже обученияПосле передачи платежной ссылки финансовую часть сделки ведет Mandarin.
Менеджеру не нужно:- самостоятельно помогать с банковской анкетой;
- отслеживать рассмотрение в нескольких банках;
- объяснять различия между кредитными предложениями;
- контролировать подписание документов;
- возвращать клиента в незавершенное оформление.
Это снижает нагрузку на отдел продаж и позволяет сотрудникам уделять больше времени работе с образовательными потребностями клиента.
- Для клиента— больше вариантов оплаты обучения;
— одна анкета для получения нескольких предложений;
— возможность сравнить срок и ежемесячный платеж;
— помощь при заполнении и выборе условий;
— подписание договора по СМС;
— отсутствие необходимости самостоятельно обращаться в несколько банков. - Для MAXIMUM— 70% заявок получают одобрение;
— 85–86% одобренных клиентов доходят до подписания;
— конверсия в оплату выросла в среднем на 15%;
— клиенты получили финансирование на 48 млн рублей;
— выросли средний чек и продажи продолжительных программ;
— менеджеры передают финансовое сопровождение команде Mandarin.
Рассрочка стала частью ценностного предложения
MAXIMUM не ждет, пока клиент откажется из-за стоимости. Менеджеры сразу рассказывают о нескольких способах оплаты и помогают перейти к подходящему сценарию.
Если клиент выбирает банковскую рассрочку или кредит, MAXIMUM передает его Mandarin. Дальше профильная команда берет на себя весь финансовый путь: от заполнения анкеты до выбора предложения и подписания договора.
Такое разделение ролей помогает образовательному центру не терять заинтересованных клиентов, увеличивать средний чек и продавать больше продолжительных программ, не перегружая отдел продаж работой с кредитными заявками.
Если клиент выбирает банковскую рассрочку или кредит, MAXIMUM передает его Mandarin. Дальше профильная команда берет на себя весь финансовый путь: от заполнения анкеты до выбора предложения и подписания договора.
Такое разделение ролей помогает образовательному центру не терять заинтересованных клиентов, увеличивать средний чек и продавать больше продолжительных программ, не перегружая отдел продаж работой с кредитными заявками.
Главное — возможность удовлетворить потребность клиента за счет выбора способов оплаты и, что важнее всего, самой возможности выбирать.
Домнин Максим
Директор по продажам
Хотите также?
Создайте аккаунт или свяжитесь с нами