Академия Боткина: как выручка от рассрочки выросла почти в 18 раз за четыре месяца

Московская медицинская академия имени С.П. Боткина подключила рассрочку и кредит через Mandarin, чтобы слушателям не приходилось искать всю сумму за курс сразу — можно платить частями. Заявки обрабатывает вкладка «Рассрочка Mandarin», встроенная прямо в Bitrix24: менеджер считает условия и отправляет клиенту ссылку на оплату, не выходя из карточки сделки.

С момента запуска интеграции в феврале выручка отдела продаж выросла с 1,1 млн до 7,6 млн рублей в месяц — почти в 18 раз за четыре месяца. Одобрение заявок держится на уровне около 80%, а до выдачи в лучший месяц доходит больше половины всех, кто когда-либо оставил заявку.

До интеграции с Bitrix24 оформление рассрочки в академии занимало от 5 до 15 минут ручной работы: менеджер смотрел сумму сделки в CRM, считал условия в отдельной таблице Excel, создавал счёт в личном кабинете Mandarin вручную, копировал ссылку и отправлял её клиенту в мессенджере. После этого нужно было не забыть вернуться в Bitrix24 и оставить комментарий с условиями — иначе через неделю никто не смог бы вспомнить, что обсуждали с клиентом.

При десяти заявках в день это превращалось в полтора часа ручных переключений между системами. Ставки в Excel-таблице у каждого менеджера хранились отдельно, и при изменении условий кто-то неизбежно продолжал считать по старой версии. А если клиент был готов оформиться сразу, но ждал несколько минут, пока менеджер посчитает и пришлёт ссылку, за это время решение успевало остыть.

ИТ-специалисты академии во главе с Виктором встроили расчет и оформление рассрочки прямо в карточку сделки. Решение развернули как отдельное приложение на сервере академии — это не требует публикации в маркетплейсе Bitrix24 и позволяет полностью контролировать свои данные и API-ключи Mandarin.

Менеджер открывает вкладку «Рассрочка Mandarin» в карточке лида, контакта или сделки. Сумма подтягивается из товаров сделки автоматически, а если товаров нет — вводится вручную. После выбора срока (3, 6, 10 или 12 месяцев — рассрочка, 18, 24 или 36 — кредит) система сразу показывает ежемесячный платеж, переплату клиента и сумму к получению для академии — без единой формулы в Excel.

Одной кнопкой расчет добавляется в таймлайн сделки, а второй — формируется ссылка на оплату через API Mandarin. Вся операция занимает меньше минуты, и менеджер ни разу не выходит из Bitrix24.

Интеграция работает как локальное приложение на сервере академии, поэтому ее не нужно было согласовывать с маркетплейсом Bitrix24. Все данные и API-ключи Mandarin остаются на стороне академии, под её же контролем.

Быстрый расчет и мгновенная ссылка объясняют не всю конверсию в подписание. Мария Курамшева, директор департамента сопровождения продаж Mandarin, отмечает, что без участия команды сопровождения такой результат был бы недостижим:

Заявки в академии обычно оформляют сотрудники, которые уже плотно работают с клиентом на этапе записи на курс, — отчасти поэтому клиент, дошедший до подачи заявки, как правило, уже готов её завершить.

По итогам июня — самого сильного месяца — воронка выглядит так: из 163 клиентов, оставивших контактные данные, 140 заполнили анкету и были отправлены в банк — конверсия 86%. Из них 111 заявок получили одобрение — около 80%. Выдачей закончились 95 сделок: это 86% от одобренных и 54,6% от всех, кто когда-либо обратился, включая тех, кто не дошёл даже до анкеты. Средний чек по одобренным заявкам — около 150 тысяч рублей.

Показатель одобрения особенно важен, потому что Mandarin — единственный партнер академии по рассрочкам и кредитам: весь поток заявок идет через одну воронку, без параллельных банковских каналов, с которыми можно было бы сравнивать конверсию.

Для Боткина рассрочка перестала быть отдельным сервисом, за которым нужно идти в другую вкладку браузера. Она стала частью карточки сделки — таким же обычным шагом, как выставление счета. Сейчас это решение под одного клиента, а после публикации в маркетплейсе Bitrix24 и подключения webhook от Mandarin — когда сделка будет переходить в статус «Оплачено» автоматически, без звонка от клиента, — тот же сценарий сможет повторить любая организация с похожей моделью продаж.