Рассрочка внутри amoCRM: как Mandarin собрал интеграцию под воронку клиента за три дня
Клиент ведет сделки в amoCRM, а рассрочку оформляет отдельно: ссылку менеджер делает вручную вне CRM и сам же отслеживает, что с ней происходит. Это увеличивает нагрузку каждого менеджера и сокращает скорость работы - так как необходимо работать одновременно в двух интерфейсах. Команда Mandarin собрала клиенту отдельную интеграцию на своем API — от сбора требований до запуска прошло три дня.
О клиенте
Компания помогает частным клиентам с переездом и оформлением документов за рубежом. Все сделки она ведет в amoCRM, а рассрочку Mandarin оформляла отдельно — ссылка создавалась вручную, вне CRM, и менеджер сам следил за её судьбой. От интеграции клиент хотел одного: чтобы ссылка, статус оплаты и движение сделки по воронке были внутри CRM, без ручных шагов.
- Направление деятельностиПомощь частным клиентам с переездом и оформлением документов за рубежом.
- Продажи и оплата
- все сделки ведутся в amoCRM;
- клиентам доступна оплата услуг в рассрочку через Mandarin;
- до интеграции менеджеры вручную создавали ссылки вне CRM и отслеживали ход оформления.
- Кто работает с MandarinРуководитель отдела продаж и старший менеджер участвовали в сборе требований: согласовали сценарий работы и переходы между этапами воронки. Менеджеры используют интеграцию в ежедневной работе — создают и отправляют ссылки, следят за статусами заявок прямо в карточке сделки.
- Главные ожидания от подключения
- создавать и отправлять ссылки на рассрочку из amoCRM;
- видеть ход оформления и статус оплаты в карточке сделки;
- автоматически переводить сделку на нужный этап после оплаты или отказа;
- уведомлять менеджера и руководителя о ключевых событиях.
Задача
Менеджер переключается в другой интерфейс, создает ссылку на рассрочку, возвращается в amoCRM и вручную фиксирует результат. Готовый виджет Mandarin закрывает только первый шаг: позволяет создать ссылку прямо из карточки сделки, но не отправляет ее клиенту, не двигает сделку по воронке после оплаты или отказа и не уведомляет ответственных.
Клиент уже пытался решить это со сторонним интегратором — тот попросил за доработку большую сумму, и проект отложили. Когда клиент вышел на Mandarin напрямую, команда решила собрать интеграцию сама. Но сначала нужно было понять, на каких этапах воронки клиента автоматизировать процесс и какие функции ему нужны, а какие нет.
Клиент уже пытался решить это со сторонним интегратором — тот попросил за доработку большую сумму, и проект отложили. Когда клиент вышел на Mandarin напрямую, команда решила собрать интеграцию сама. Но сначала нужно было понять, на каких этапах воронки клиента автоматизировать процесс и какие функции ему нужны, а какие нет.
Решение
Команда Mandarin собрала требования за один созвон с руководителем отдела продаж и старшим менеджером клиента — через интерактивный бриф вместо недель переписки с техническим заданием. Воронку клиента перенесли на экран и сразу отметили, на каком этапе должна появляться ссылка на оплату, что считать успехом, а что отказом, и расставили приоритеты по функциям: что нужно сразу, что можно отложить.
Что умеет виджет:
- Ссылка на рассрочку создается из карточки сделки в один клик, данные клиента подставляются автоматически.
- После оплаты сделка сама переходит на нужный этап воронки, после отказа — на этап «Отказ», без участия менеджера.
- Все шаги заявки видны прямо в карточке, менеджер и руководитель получают уведомления о ключевых событиях.
- Ссылку можно отправить клиенту прямо из amoCRM, а оплатить — картой или через СБП по той же ссылке.
- Если банк отказывает, виджет показывает ориентировочную причину — насколько это вообще позволяют банки. Отдельный отчет показывает, сколько отправленных ссылок превращается в заявки и одобрения.
Запуск
По итогам брифа команда спроектировала и собрала виджет на API Mandarin. Он заработал в amoCRM клиента на третий день.
Результаты
Менеджеры клиента больше не переключаются между интерфейсами: ссылка на рассрочку, статус оплаты и движение сделки по воронке — всё происходит внутри amoCRM, без единого ручного шага.
Готовы к старту?
Оставьте заявку — менеджер покажет платформу и рассчитает условия под ваш бизнес