Как ускорить продажи программ обучения за счет рассрочки и полной интеграции с Bitrix24 в Московской академии имени Боткина
АНО ДПО «Московская медицинская академия имени С.П. Боткина» — образовательная организация дополнительного профессионального образования в Москве.
Академия ведет обучение по широкому спектру медицинских направлений (повышение квалификации, переподготовка и др.), с понятным онлайн-путем клиента: выбор программы → заявка → договор → обучение → документ.
Академия ведет обучение по широкому спектру медицинских направлений (повышение квалификации, переподготовка и др.), с понятным онлайн-путем клиента: выбор программы → заявка → договор → обучение → документ.
Контекст и вызовы
Сложная юридическая и операционная модель
Клиент работает в форме АНО ДПО, с внимательным юридическим контролем формулировок и регламентов (договоры, оферты, процессинговые сценарии).
Большая команда менеджеров и постоянный поток обращений (внутренне — порядка 6 000 лидов в месяц)
При таких объемах ручные операции (выставление ссылок, расчеты, статусы, сверки) быстро становятся «бутылочным горлышком».
Критичность дизайна интерфейса для конверсии
У клиента есть собственные воронки, привычные инструменты и требования к «калькулятору»/скриптам менеджеров — внедрение должно было лечь в текущий процесс, а не ломать его.
Интеграция с CRM системой клиента
А именно Bitrix24. Весь коллектив работает в этой программе и важно было адаптировать ваш ЛК с CRM.
Задача
- Запустить продажи через рассрочку/кредит как стандартный сценарий оплаты для слушателей.
- Сделать так, чтобы менеджеры работали в одной системе (Bitrix24), без переходов в личные кабинеты и ручного «копипаста».
- Упростить юридическую часть и снизить риск ошибок в документах и оплатах.
- Поднять конверсию в оплату и средний чек, сохранив управляемость процесса.
Решение
1) Полная интеграция с Bitrix24 вместо «ручного кабинета»
Клиент выстроил процесс так, чтобы менеджер:
- Рассчитывал условия и формировал ссылку на оплату/оформление прямо из Bitrix24;
- Отправлял ссылку клиенту из CRM;
- Получал обратно статусы по оформлению и мог вести сделку без переключения между системами.
Это соответствует общему подходу Mandarin
Готовые интеграции и сценарии подключения для бизнеса, в том числе для образовательных проектов.
Также на стороне Bitrix24 есть прикладные модули/приложения, которые поддерживают сценарии оформления рассрочек в экосистеме CRM.
Также на стороне Bitrix24 есть прикладные модули/приложения, которые поддерживают сценарии оформления рассрочек в экосистеме CRM.
2) «Калькулятор» для менеджеров как ключевой элемент внедрения
- Руководитель отдела ИТ клиента (интегратор Bitrix24) разработал удобный интерфейс расчета/подготовки предложения (по сути, внутренний «конфигуратор» для отдела продаж). Это снизило ошибки, ускорило подготовку коммерческого предложения и повысило принятие решения менеджерами.
3) Юридическая настройка под требования образовательной организации
По проекту потребовались:
- Дополнительные согласования с юристами клиента;
- Уточнения формулировок оферты/договорных условий;
- Выделенная коммуникация (отдельные рабочие чаты и согласования по каждой организации в группе).
Как проходило внедрение
Сбор требований
Процесс продаж, роли, кто где работает (CRM, бухгалтерия, ИТ).
Проектирование сценариев
Какие продукты выдаем (рассрочка/кредит), какие статусы нужны в CRM, какие уведомления и на каких этапах.
Интеграция с Bitrix24
Калькулятор, генерация ссылок, получение статусов, автоматизация рутинных действий.
Юридический контур
Финализация договорной модели и правил коммуникаций.
Пилот и настройка качества
Временно отключали часть сценариев (например, МФО/колл-центр) для проверки влияния на конверсию и качество клиентского опыта.
Подготовка к расширению
Параллельно — подготовка к подключению приёма платежей (следующий этап развития сценариев)
Результаты (промежуточные)
- Рост оборота продаж через рассрочку более чем в 2 раза за короткий период 3-х месяцев
- Снижение ручной нагрузки на менеджеров за счет работы «в одном окне» (Bitrix24) и автоматического обмена статусами.
- Улучшение управляемости: прозрачные статусы в CRM, меньше «потерянных» клиентов на этапе оплаты/оформления.
- Готовность масштабировать: интеграцию можно повторять на другие организации/филиалы и публиковать как готовое решение в экосистеме Bitrix24.
Следующие шаги
Подключение приема платежей как дополнительного сценария (помимо рассрочки/кредита).
Тиражирование интеграции на другие связанные организации и форматы обучения.
Финальная «упаковка» интеграции в публичный модуль/листинг для Bitrix24 Marketplace (как готовое решение для образовательных центров).
Хотите также?
Создайте аккаунт или свяжитесь с нами